Service à la clientèle

Vérifier l’état de votre commande et son expédition, trouver les réponses aux questions courantes et régler tout problème relatif à votre commande.

  • Facture et documents d’expédition

    Une copie de la facture est incluse dans la boîte d’envoi. Le bordereau de livraison est sur le dessus de la boîte. Si vous n’avez pas ces deux documents, faites-nous le savoir par courriel
    .

  • Livraison

    Vous choisissez votre mode de livraison (prochain jour ouvrable, 3-5 jours ouvrables, etc.) au moment de finaliser votre commande. Nous faisons affaire avec des transporteurs tels que Purolator et UPS pour chacune des options. Une confirmation d’expédition vous est envoyée par courriel. Les commandes sont expédiées en moins de 7 jours.

  • Problème avec une commande

    Au moment de la livraison, assurez-vous que la boîte n’est pas endommagée et que le produit est en bon état avant de signe le bon de livraison. Si votre produit est endommagé et que vous ne l’aviez pas vu au moment de la signature, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1-833-840-0011.
    En cas d’erreurs ou pour toutes autres questions concernant votre commande, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1-833-840-0011.

  • Retours

    Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit encore scellé. Pour retourner un produit, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1-833-840-0011.

  • Paiements et taxes

    Les taxes seront ajoutées au montant final. Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.