Service à la clientèle

  • Facture et confirmation de commande

    Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel (email) de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez s’il-vous-plaît vérifier votre boîte de pourriels. Une copie de la facture est jointe à cet courriel.

  • Traitement des commandes

    Toutes les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures ouvrables.

  • Expédition et Livraisons

    Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs leaders de l’industrie tels que Canpar, FedEx, Purolator et UPS pour nos expéditions. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel (e-mail) avec votre numéro de suivi de colis. Vous devriez recevoir votre commande à votre adresse de livraison dans les 24 à 48 heures ouvrables.

  • Frais d’expédition et de manutention

Nous offrons un taux fixe d’expédition avantageux de 5 $ pour toutes les commandes à travers le Canada.
Aux États-Unis, le taux fixe est de 30 $.
Pour les commandes internationales, veuillez s’il-vous-plaît nous contacter pour une soumission personnalisée.

  • Questions ou problèmes avec une commande

Au moment de la livraison, assurez-vous que la boîte n’est pas endommagée et que le produit est en bon état avant de signer le bon de livraison. Si votre produit est endommagé et que vous ne l’aviez pas vu au moment de la signature, communiquez avec notre service à la clientèle ou par téléphone au 1-833-840-0011.

Si vous souhaitez afficher vos commandes récentes ou précédentes ou modifier les informations de votre compte, veuillez vous connecter à votre compte ici: MON COMPTE.

En cas d’erreurs ou pour toutes autres questions concernant votre commande, communiquez avec notre service à la clientèle  par téléphone au 1-833-840-0011.

  • Retours

    Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit encore scellé. Vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour en contactant le service client via notre formulaire de contact, par email (biooriginexperience@gmail.com) ou par téléphone au 1-833-840-0011.

  • Paiements et taxes

    Les taxes seront ajoutées au montant final pour toutes les commandes au Canada. Nous utilisons la plateforme de paiement PayPal pour nos commandes en ligne. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit via PayPal même si vous n’avez pas de compte PayPal.